- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Колл-центр для стоматологии
КОЛЛ-ЦЕНТР ДЛЯ СТОМАТОЛОГИИ в Екатеринбурге
При популярности и многочисленности стоматологических кабинетов, клиник в современном мегаполисе колл-центр для стоматологии в Екатеринбурге станет настоящей находкой. Если организовывать обработку обращений собственными силами, требуется выделить дополнительные площади и сотрудников, обучить их принимать звонки и отвечать на вопросы клиентов. При этом эффективность такой работы будет вызывать вопросы, потому что делают ее непрофессионалы.
Компания NEXT Contact предлагает услуги call-центра для стоматологии на аутсорсинге. Освободите своих работников от непрофильных задач, увеличьте число клиентов, укрепите имидж.
Услуги колл-центра для стоматологии на аутсорсинге
- Прием звонков, сообщений с сайтов, из соцсетей.
- Запись на прием, консультирование по услугам, графику работы, ценам, маршруту проезда и прочим вопросам.
- Обзвон, рассылка писем, смс-сообщений по базе данных.
- Напоминание о предстоящем визите записавшихся на прием пациентов.
- Опрос и анкетирование ЦА по теме обслуживания и актуальных запросов на услуги.
Колл-центр для стоматологии, который организует NEXT Contact, имеет все инновационные инструменты формирования и расширения клиентской базы. Телефонный маркетинг — важные элементы успешной деятельности стоматологических клиник.
Обучение штатных работников ведению диалога, организации уведомлений, анализу спроса затратно, нерентабельно. Намного проще и выгоднее поручить эту работу профессиональной службе.
Особенности стоматологического колл-центра
Медицинская сфера имеет свою специфику, которую обязательно учитывают при выстраивании коммуникации с клиентами. Нужно уметь деликатно общаться с пациентом, выявлять его потребности. Поэтому в основе
Мы предоставляем услугу профессиональной службы поддержки для стоматологических клиник. Наши специалисты позаботятся о ваших пациентах, а также повысят лояльность к компании.
Мы тщательно подбираем сотрудников под каждую конкретную задачу. Поэтому гарантируем, что представляющий вашу клинику специалист, будет внимательным и эмпатичным. Он не отмахнётся от клиента, а внимательно выслушает и решит его проблему.
Call-центр для развития стоматологической клиники
- Не будет необходимости учить штатных сотрудников общению с клиентами по телефону, через интернет.
- Базы данных будут успешно пополняться новыми клиентами, при этом бывшие пациенты смогут узнавать об акциях, предложениях клиники, вероятно, захотят опять прийти именно сюда.
- Доверие людей повысится, ведь они почувствуют, что клиника заботится о своих клиентах.
- Не будет путаницы в регистрационных данных, записи на прием, процедуры. Уменьшится число «окон», возникающих по вине забывчивых пациентов.
Call-центр для стоматологии — это эффективный способ коммуникации с аудиторией, которой повысит удовлетворенность ваших пациентов, укрепит имидж вашей клиники и приведет к росту прибыли учреждения.
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Почему с нами стоит работать
реализации проектов любой сложности
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
деятельности наших Заказчиков
высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000
использование всех новых тенденций рынка
Следование международным стандартам СOPC
принципы работы
Что делать дальше?
заказа обратного звонка
вам в течении рабочего дня
устраивает - заключаем договор
данных Разрабатываем скрипт разговора
работу с возражениями
Предоставляем отчетность
клиентов!
Смотрите также
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Для увеличения продаж в стоматологической клинике целесообразно:
- Напоминать клиентам о процедурах, необходимости пройти плановое обследование.
- Предлагать сопутствующие услуги.
- Предлагать скидки, например, при семейном или корпоративном обслуживании.
- Открывать депозит при высоких чеках.
- Мотивировать пациентов на рекомендации клиники знакомым.
- Выявлять схожие интересы при разговоре, чтобы повысить лояльность.
Если ваша цель – увеличение продаж, вы можете достичь ее, сотрудничая с колл-центром, который работает на аутсорсинге. Операторы-профессионалы грамотно презентуют услугу, обработают возражения, закроют продажу, предложат бонус. И с их помощью вы продадите значительно больше уже в первый месяц сотрудничества.
С целью продажи целесообразно:
- Проводить презентацию назначенной процедуры.
- Совершать теплые звонки с предложением услуг по акции, например.
- Обрабатывать звонки по скриптам.
- После консультации призывать клиента к тому или иному действию.
- Внедрить техники телефонных продаж.
- Настроить воронку продаж и оценить наиболее уязвимые ее этапы, оптимизировать их.
Решить все эти задачи сразу и рационально можно с помощью колл-центра, работающего на аутсорсинге. Профессиональные операторы контактного центра невозмутимы при отказах и находчивы при возражениях. Они отлично владеют навыками и продаж и могут кратно повысить конверсию звонков.
Такой учет — одна из услуг нашего колл-центра. В CRM централизованно хранится систематизированная информация о каждом контакте фирмы с кем-либо. Это гибкий инструмент для поддержания связей, использовать который в наше время естественно и необходимо для эффективной работы компании.
Меры привлечения покупателей:
- Холодный обзвон.
- Горячая линия.
- Напоминания, уведомления о визитах, акциях.
- Консультации по услугам и ценам.
Выполнить эти функции могут штатные сотрудники, но с более высокой конверсией — профессиональные операторы. Выгодно заказать услугу «колл-центр на аутсорсинге» в уже работающем контактном центре.
Обработка возражений — это ключевой навык оператора, технология телефонных продаж. Возражения обрабатывают с целью преодолеть недоверие собеседника, донести до него информацию с выгодной для компании точки зрения. Наши операторы обрабатывают возражения по определенным алгоритмам, их несколько. Сотрудники опираются на реальные аргументы, измеримые показатели, достоверные данные. Они учитывают психологические особенности оппонента, его квалификацию, когда она очевидна или подтверждена, притом отвечают всегда вежливо и одновременно уверенно.
Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.
Рейтинг компании на независимых площадках
Отзывы
Хочу поблагодарить экспертов компании за то, что оперативно откликнулись на нашу просьбу с обработкой заказов. Удивились, что у ребят так много работы, но они все равно умудряются оставаться терпеливыми, приветливыми и при этом профессиональными. Каждый раз, когда обращались, чувствовалось, что мы не еще одна задача в списке, а настоящие клиенты, которым нужна помощь. Поэтому спасибо за ваш труд, будем и дальше с вами сотрудничать.
Кому-то эта работа покажется монотонной, но на самом деле здесь каждый день происходит что-то интересное. Я очень люблю общаться с людьми. И если вы такой же коммуникабельный человек, то в этой сфере вы будете чувствовать себя, как рыба в воде. Конечно, не без трудностей. Если непростые клиенты, но именно благодаря им я стала терпимее и научилась находить особый подход. Также благодаря графику, который я выбрала, я могу планировать свой досуг и уделять время семье и увлечениям. В NEXT Contact я
Когда только устроилась, поняла, что это мое направление. Очень понравился режим работы. Здесь его можно выбирать. Я предпочла 4 часа утром. Для меня легче справиться со своей работой, а затем заниматься своими делами. Кроме того, у нас замечательный коллектив. Приятно, что новичков всегда поддерживают. Если есть какие-то трудности, то стараемся оперативно их решить вместе, без конфликтов. По оплате труда все достойно.
Решил, что для моего сайта очень не хватает онлайн-чата, потому как мы работаем 24/7. Специалисты NEXT Contact ни разу не показали себя с негативной стороны, все время на связи, отвечают быстро и качественно, инструкцию обсудили заранее вместе. Сразу после запуска онлайн-чата бизнес пошел еще лучше, доверие со стороны клиентов значительно увеличилось. Огромная благодарность за вашу ответственность и неравнодушие!
Приобщился к прекрасному еще 2 года назад. Изначально сомневался в организации, но затем понял, что компания белая. Как положено оформили трудовой договор, сошлись мнениями. В работе пользуюсь четкими инструкциями, не приходится задавать лишних вопросов. В офисе светло и чисто. Мои коллеги — приятные и общительные люди. Все отлично, если кто-то хочет присоединится к нашей команде, мы всегда рады.
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть специальный сервис, в котором клиенты могут оценить консультацию. Через месяц мы анализировали уровень удовлетворенности клиентов: 80% клиентов поставили 4 и 5 звезд. Одним словом, вложения себя полностью оправдали, спасибо вашим сотрудникам.
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро втянулась. Если любите работать с людьми и хотите стабильности по зарплате, то вам точно сюда.
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их удобно обрабатывать и анализировать. Побольше бы таких ответственных специалистов.
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают в особенности услуг быстро. Все разговоры записаны, поэтому можно в любой момент проверить качество консультаций. Пока я очень довольна сотрудничеством.
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину передали операторам колл-центра. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников, а также приемлемые цены.
